معظم الزبائن الراضين لا يتركون تقييمًا أبدًا. ليس لأنهم لا يريدون، بل لأن لا أحد طلب منهم ذلك في الوقت المناسب، أو لأن الوصول إلى صفحة التقييم يتطلب خطوات كثيرة. الحل ليس شراء التقييمات، بل تسهيل طلبها.
لماذا ينقلب شراء التقييمات ضدك
يحذف Google التقييمات التي يكتشف أنها مزيفة، وقد يقيّد الملف الذي تلقّاها أو يوقفه. والزبائن ينتبهون أيضًا: عشرة تقييمات بخمس نجوم في الأسبوع نفسه، من حسابات بلا صورة ولا نشاط، تثير الشك. تقييم واحد صادق بأربع نجوم أفضل منها.
خمس عادات بسيطة تنجح
- اطلب في اللحظة المناسبة: مباشرة بعد مجاملة من الزبون، أو تسليم طلب، أو إنهاء عمل.
- أرسل رابط التقييم المباشر على واتساب، حتى تُفتح صفحة التقييم بلمسة واحدة.
- ضع بطاقة NFC أو رمز QR على الكونتوار: يقرّب الزبون هاتفه فيصل مباشرة إلى صفحة التقييم.
- اجعل الطلب شخصيًا: «سيساعدنا هذا كثيرًا» أفضل من رسالة عامة.
- ردّ على كل تقييم. يكتب الناس بسهولة أكبر عندما يرون أن صاحب النشاط يردّ.
وماذا عن التقييمات السلبية؟
ردّ بهدوء، واشكر الشخص، واعرض عليه حلّ المشكلة على انفراد. الردّ المهذب على تقييم سلبي يطمئن الزبائن القادمين غالبًا أكثر من تقييم إضافي بخمس نجوم. ولا تعرض أبدًا هدية أو تخفيضًا مقابل تقييم، فهذا أيضًا مخالف لقواعد Google.